ビジネスに役立つ心理学 返報性の原理

今日から、ビジネスに役立つ心理学というテーマで

様々な原理や法則に関して書いていこうと思います


"返報性の原理"をご存知でしょうか？


"返報性の原理"とは
"人は、他人から何か施しを受けた時、無意識に

その相手に対してお返しをしなければいけない"

そう考えてしまう原理の事です。

例えば、 Aさんは友人Bさんとお茶に行き、

いつもは割り勘なのに、一軒めのお店でAさんは

Bさんにご馳走になったとします。 

Aさんは、その行為に恩義を感じBさんに何らかの

お返しをしなければと思い、二軒目では

AさんがBさんにご馳走しました。

これは、受け取るだけ受け取ってお返しをしない人は、

嫌われるかも？そんな人間になりたくないと無意識に思い

同時に、恩義をずっと抱えているより早く返すという負荷を

手放したいと言う心理の事です。

もちろん、感謝のお返しの表れという事は、言うまでも

ないのですが、あえて分かりやすくする為、ドライに説明致します。

この原理は、ビジネス上非常に有効な為、様々なシーンで使われています。

例えば

• 居酒屋チェーンのビール一杯無料券
• 美容院でのトリートメントサービス
• コーヒーショップでのサービス券

などがそうです。

下記の写真は、先日の宣伝会議セミナーで

参加者休憩所でオレンジジュースとコーヒーサービスを

受けた時の写真ですが、Twitterさんは、広告と共に

上手く返報性の原理を利用されています。


単純にツイッターさんに好印象になりました！

全て、お客様にお得なメリットを先に渡す事により、

無意識にユーザーがそのお店やサービスに恩義を感じ、

出来るだけお返ししたい(再訪しなければ)という心理をついています。


実際、お店で何かをおまけしてもらった時、

又行かなきゃと思ってしまいますよね？


もちろん、そのお店のサービスが一定のクオリティーが

担保されている時のみ有効なのですが。


ビジネス心理学として返報性の原理を紐解き

説明しているので温かみを感じませんが、

人は自分に優しくしてもらったり、気にかけてもらうと

その相手に好意を持つものです。

こちらの感情は、どちらかというと

相手の承認欲求を満たすという部分が大きいです。


誰かが何かをしてくれるからという条件で何かをするより、

したい事をしていたら自然に上手くいった！

よくよく考えたらそれは、返報性の原理だった

そんな感じだと嬉しいものですね！